亲历中国联通宽带服务：我最初只想拉一根网线…

三大运营商的“提速降费”措施已经执行了一年多，虽然三家都在一周年之际交出了合格的成绩单，但消费者反响却是一般般。单看三大运营商的措施，各种流量促销、套餐扩容、宽带免费提速活动看起来相当良心，消费者为什么不买账？是降费力度不够？是套餐制度不完善？还是仍存在恶意收费等问题？直到小编有了一次宽带安装体验，才深切感受到消费者对运营商的不满意，有些是不能通过“提速降费”解决的。

安装中国联通宽带，一次被“绑架”的消费

最近小编家中需要办一条新宽带，由于此前家中一直用的民营宽带，欲仙欲死的体验实在不想感受第二次，于是此次就打算在中国联通和中国电信两家宽带口碑较好的运营商中选择一家。既然已经确定好范围，那就先来看看哪家更划算。

小编此前曾经在南方待过，习惯性的对中国电信比较有好感，于是先去中国电信查看下相关资费。据中国电信客服介绍，目前一共有三种宽带资费，均为50M宽带。第一种是880一年，大概是宽带费880元+ITV收视费120元+ITV设备费240元+光猫租赁费60元，ITV算是捆绑套餐，不能取消。另外两种分别是1290元和1990元捆绑套餐，不过需要办理中国电信手机号，并且办理固定套餐，小编本身拥有中国联通+中国移动两个手机号，再加上该套餐最低只能选79元，又不方便换做主力手机号，算下来后还没有办880元套餐划算。故此两个千元以上套餐不做考虑，880元套餐暂且保留，再去中国联通看看情况。

来到中国联通营业厅，小编说明来意后，客服给出了两种套餐资费，令人意外的是这两种套餐资费均捆绑手机号、网络电视服务，甚至都是两年期的。至此，笔者已经有了一种极度不自由感，明明消费者应该掌握主动权，有权利和自由选择什么样的产品，然而运营商却掌握了游戏规则。你要自由，给你；你要选择，给你，但是规则要按照我说的来。于是，消费者只能在运营商给出的套餐中进行选择，这感觉类似某种调查，问你对服务是否满意，选项却只有非常满意、比较满意、满意三种。

愤懑归愤懑，宽带还是必须要办的。于是小编开始听工作人员介绍两种套餐资费，一种是699元包两年，另一种是1299元包两年，听起来是不是很便宜？还是接着往下看吧！首先是699元套餐，该套餐内容有30M宽带+30M网络电视宽带+手机一部+路由器一台+机顶盒一台，需要一个联通老号+一个新号，可选76元套餐和106元套餐，预交400元话费。另一种是1299元套餐，大致内容差不多（当时小编早已被各种各样的捆绑计费搞的眼花缭乱）。在计算器的帮助下，小编总算是理清楚699元套餐要更贴合实际一点。毕竟送的手机里有荣耀、酷派系列两款手机可选（其他两部没听说过），按照每部手机700元的价格来算，整体算下来还算划算，可是小编错了……

在简单估算了一下后，小编和朋友一致认为办理联通699元的套餐比较划算，虽然办理宽带意味着要多一个中国联通号码，并且两年之内不能换套餐，不能停机，但是在没有更合理选择的情况下，只能硬着头皮上了。

正巧当时装宽带的师傅正好有时间，于是当机立断，掏出相关证件开始办理宽带业务。在预交了699元+400元（预存话费）+200元（光猫租赁、宽带新装）费用后，将自己的手机号改为76元套餐，这事儿算是告一段落，接下来就是回家然让师傅安装宽带。

宽带安装时间很短，大概半个小时就结束了。关于宽带大概有两个瑕疵，首先是安装当月上网是按天收费，一天4元，也就是说本月上网费用在100元左右。另外就是网络电视的30M宽带只能通过赠送的机顶盒使用，自行购买其他盒子产品的话，并不享受30M电视宽带。

成功接通中国联通宽带后，小编还需要返回营业厅办理第二张手机卡，顺便领取手机一部。结果在到达营业厅后被告知，因为老号已经选择了76元套餐，新号码只能选择106元套餐，事已至此已无退路，不过想到好歹还有一部手机，就算出二手也算是挽回一些损失，整体上也算是可以接受。当小编办理完手机号后，客服终于掏出了一部牛X到闪闪发光的手机，原谅小编见识少，这牌子我真的没见过。于是小编跟联通客服有了以下对话：

我：这是什么手机？

客服：办宽带送的手机啊

我：可不可以换荣耀4C？

客服：可以，需要补交600块钱

我：……

▲后来小编查了淘宝，发现这款手机的售价为169元，至于配置，让小编想起了安卓手机刚刚出现的年代。

总结一下本次安装中国联通宽带的花费：

699元+200元+（76+106）×24=5267元。也就是说包括宽带、手机话费在内，每个月的的消费大概是220元。其实就小编和朋友两个人来说，这样一个资费还算是在一个合理的范围之内。只不过安装一次宽带，我们被迫接受了一条网络电视30M宽带、一个全新的手机号码、两个必须选择的手机套餐。也许是类似经历不足，在整个宽带安装的过程中，唯一的感觉是运营商一次次刷新了自己的认知，直到宽带安装结束后，小编发现已经被中国联通牢牢捆绑了各种套餐长达两年之久。

捆绑消费成常态，运营商要解决的问题不止是“提速降费”

有了这次经历后，小编对运营商目前存在的不足理解更加深刻，也许运营商正在为“提速降费”而努力，但在最基本的业务办理环节上，运营商做的还远远不够。在中国联通、电信大大小小的营业厅中，花样繁多的宽带捆绑套餐是主推产品，他们会告诉你只有这几种可以选择。各种低廉的宽带价格看起来相当诱人，但隐形捆绑消费很多，实际上消费者实际需要付出更多的代价。

另外，单宽带类产品其实是存在的，只不过在各大营业厅中几乎看不到，客服也不会给消费者主动介绍这类产品，如果拨打客服热线的话，客服则会主动询问你是办理单宽带业务还是捆绑业务。至于原因，曾经有内部人士透漏过，每个营业厅都有相应的任务指标，在KPI的刺激下，营业厅推销捆绑套餐早已司空见惯。虽然业绩变得越来越光鲜亮丽，但业绩背后是违背消费者意志，进行绑架消费。

通过微博、新闻报道，我们发现，这样的情况不仅发生在青岛地区，也不仅限于中国联通一家运营商。当大多数人还是习惯通过营业厅来办理宽带业务时，很容易就掉进运营商布置好的“陷阱”。虽然说整个套餐内容加起来可能并不算贵，但消费者本身是否需要这些功能？运营商显然并不理会。正因为如此，虽然运营商频频推出各种“提速降费”手段，但众多营业厅因为KPI的存在设置了捆绑消费的隐形陷阱，最终结果就是消费者对运营商的服务并不满意。

更值得一提的是，根据我国《反不正当竞争法》明确规定，经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。《消费者权益保护法》也有规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。中国联通这种捆绑套餐的做法，显然违背了消费者的意愿。今年3月份，河北省工商局还明确指出三大运营商通过签署包含搭售固话、手机终端、手机号码等内容的《宽带上网服务协议》的方式，捆绑销售固话、手机，强迫消费者选择其被搭售产品，涉嫌违反《中华人民共和国反垄断法》。

然而就是这类法律条文明令禁止的行为，却公然出现在运营商的大小营业厅中，甚至成为营业厅赖以为生的方式之一。这种现象的存在，到底是因为监管的缺失还是经营者的藐视？

小编之所以写这样一篇体验文，不仅仅是为了揭露目前运营商服务上的缺陷，也不单是为了提醒大家要注意这些消费陷阱，更是想告诉大家，我们都有权利对这种捆绑式消费说“不”，如果你像小编一样不慎遭遇捆绑消费，请勇敢的拿起法律武器，通过消协、工商局、工信部等部门投诉，保护自己的合法权益。

作为运营商，在促进“提速降费”的同时，也应该真正听取民声，底层营业厅的捆绑消费现象如此普遍，运营商是视而不见还是监管力度不够？运营商只道为“提速降费”牺牲了多少，降幅有多大，可知不知道牺牲了多少消费者的利益？这种捆绑消费者的做法，虽然获得了利益和用户，但却让消费者产生反感，必然得不到消费者的真心拥护，最基本的业务办理方式存在问题，就算“提速降费”力度再大，能有多少消费者买账？